Términos y condiciones para jugar | 1Win

Disposiciones básicas

Las condiciones de aceptación de las apuestas se pueden cambiar después que se haga cualquier apuesta, mientras que las condiciones de las apuestas hechas con anterioridad se mantienen inalterables; antes de realizar un acuerdo, el cliente se encuentra obligado a investigar en cuanto a todos los cambios en la plataforma. 

Asimismo, 1Win se reserva el derecho de hacer el cierre de cuenta y cancelar las apuestas hechas en la misma si se cree que el jugador cuenta con información en cuanto al resultado del evento.

Aceptar apuestas

La casa de apuestas cuenta con el derecho de limitar las apuestas máximas, los coeficientes individuales o elevar la apuesta máxima y coeficientes para cualquier cliente en específico sin previo aviso. La aceptación de las apuestas repetidas sobre una combinación o resultado de un jugador puede estar limitada por la decisión del casino.

Además, la apuesta es aceptada luego de que se ha hecho el registro en el servidor y se ha realizado la emisión de la confirmación en línea. Cuando se trata de las apuestas registradas, éstas no están sujetas a la cancelación o corrección. Tras registrar una apuesta, el monto de la misma se debitará de la cuenta y luego de su liquidación, la cantidad ganadora se acreditará en la cuenta que posee el cliente.

Cambios de condiciones

El “acuerdo” del casino puede ser cambiado a favor de las razones (legales, comerciales y por servicio al cliente) que posea 1Win. Por lo que, los usuarios deben familiarizarse con el sitio web, conocer el “acuerdo” y sus actualizaciones, además el casino cuenta con el derecho de hacer cambios en el funcionamiento de la plataforma.

Si hay un desacuerdo en cuanto a las cláusulas del “Acuerdo”, el usuario debe dejar de utilizar la plataforma y, en caso de utilizar el sitio web después de las modificaciones en el acuerdo, el casino considerará como aceptados los cambios realizados.

Responsabilidad de juego

En el casino 1Win las personas menores de 18 años (la edad elegible legalmente) tienen prohibido hacer uso del sitio web, por lo que a cada usuario se le solicita el documento de identificación para confirmar la edad. En caso de que no cumpla con las reglas del casino, al usuario se le puede suspender la cuenta.

A su vez, como en algunos países los juegos de azar se encuentran prohibidos, el casino no puede proporcionar garantías ni asesoramiento legal en cuanto al uso del sitio en el país del usuario.

Apertura de cuenta

Para tener acceso a los servicios del casino, el cliente debe crearse una cuenta con todos los datos según se indiquen en la plataforma. El casino puede solicitar al usuario la verificación de la información a través de la petición de documentos de identidad.

En el caso de cualquier problema o pregunta a la hora del registro, el cliente tiene el derecho de comunicarse con soporte a través del chat en línea, o puede llamar por teléfono las 24 horas. 

En el casino solo se puede abrir una sola cuenta, por lo que si un mismo usuario apertura dos cuentas o más, está en el derecho de cerrar tales cuentas e invalidar las transacciones, no devolver los depósitos y reclamar la devolución de los bonos, ganancias y fondos recibidos al usar una cuenta duplicada.

Depósitos, colocación y retiro de fondos

En 1Win no aceptan fondos de terceros y el cliente está obligado a hacer los depósitos solamente desde su método de pago a nombre del usuario. Si se solicita una transferencia bancaria para hacer una devolución de fondos, el costo y las comisiones van por el destinatario. 

El casino tiene derecho a bloquear la cuenta del cliente, cancelar los pagos y cobrar las ganancias si se sospecha que la recarga fue hecha de forma fraudulenta o ilegal. Así como cuentan con el derecho de usar servicios de agencias de cobro para solicitar la devolución de los pagos.

Derechos de propiedad intelectual

El contenido del casino por completo, cuenta con derechos de autor y derechos de la compañía. En la plataforma hay materiales que se pueden imprimir y solo pueden ser utilizados con motivos personales y no comerciales. El uso del casino no le otorga a ningún usuario el derecho sobre la plataforma.

El uso o reproducción de cualquier marca, material, logo o marca comercial que esté en la plataforma está prohibido.

Protección de datos

En cuanto a la protección de datos personales, 1Win está obligado a garantizar la seguridad de recolección y uso de la información que recopila por medio de la plataforma. El casino está obligado a hacer un procesamiento correcto de datos en cumplimiento con la política de privacidad.

Cuando el cliente acepta los términos y condiciones, el casino tiene derecho a procesar los datos personales con fines específicos y para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias (no divulgar ni transferir los datos personales a terceros).

Atención de quejas y notificaciones

En caso de que el cliente posea alguna reclamación o queja en cuanto al funcionamiento de la web, lo primero que tendrá que hacer es enviar su queja lo más rápido posible al servicio de soporte en la modalidad “chat online”, la dirección de correo electrónico de la compañía [email protected]. O al soporte de reloj 8 (800) 301-77- 89). Para el cliente, el servicio de atención al cliente o quejas puede funcionar como evidencia para el reclamo.

En los próximos 14 días a la recepción de la notificación, el cliente recibirá la notificación sobre el resultado de su reclamación en una carta. De ser necesario, se hacen verificaciones adicionales y la compañía contará con el derecho de extender el tiempo de consideración hasta unos 30 días desde la fecha en que se recibió la solicitud. Cabe destacar que se prohíben el uso de palabras soeces, insultos o datos que no sean verídicos en la carta.